سياسة الاستبدال والإسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات غير الملموسة التي يقدمها متجر سند رقمي، والتي يتم تسليمها فوراً وبشكل آلي للعميل بمجرد إتمام عملية الشراء والوصول إلى رابط التحميل، فإننا نود توضيح السياسة التالية لضمان الشفافية وحفظ حقوق الطرفين:

1. طبيعة المنتجات الرقمية

جميع الكتب الإلكترونية، والملفات التعليمية، والمنتجات الرقمية المتوفرة على المتجر غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال بعد إتمام عملية الشراء وظهور روابط التحميل؛ وذلك كونها منتجات قابلة للاستهلاك والنسخ الفوري بناءً على نظام التجارة الإلكترونية.

2. الحالات الاستثنائية التي يحق فيها الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في حالات محددة فقط، وهي:

وجود خلل تقني في الملف: إذا تبين أن الملف الرقمي معطوب تماماً، أو لا يفتح، أو يحتوي على نقص جوهري يمنع من الاستفادة منه، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حل المشكلة أو إرسال نسخة بديلة صالحة خلال (3) أيام عمل.
الخطأ في الفوترة: في حال حدوث دفع متكرر لنفس المنتج بالخطأ بسبب مشكلة في بوابة الدفع، يتم إعادة المبلغ الزائد للعميل.

3. آلية تقديم طلب الاسترجاع (في حال وجود خلل)

إذا واجهتك أي مشكلة تقنية مؤهلة للاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم المعتمدة:

إرسال رسالة توضح المشكلة مع إرفاق (لقطة شاشة أو فيديو يوضح الخلل التقني).
إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
يتم مراجعة الطلب من قِبل الدعم الفني والرد عليك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).

💡 تنويه: يرجى من جميع عملائنا الكرام قراءة وصف المنتج ومحتوياته بعناية قبل إتمام عملية الشراء. في حال كان لديك أي استفسار حول كتاب أو ملف معين، يسعدنا الإجابة عليك عبر الواتساب قبل الشراء.

Due to the nature of the digital products and non-tangible services provided by Sanad Digital Store, which are delivered immediately and automatically to the customer upon completion of the purchase and access to the download link, we would like to clarify the following policy to ensure transparency and protect the rights of both parties:

1. Nature of Digital Products

All e-books, educational files, and digital products available on the store are non-refundable, non-returnable, and non-exchangeable once the purchase is complete and the download links are generated. This is because they are instantly consumable and reproducible products, in accordance with the Electronic Commerce Regulations.

2. Exceptional Cases Eligible for a Refund

A customer is entitled to request a refund or product exchange only in specific cases, which are:

Technical Defect in the File: If the digital file is completely corrupted, fails to open, or contains a fundamental defect that prevents it from being used, and our technical support team is unable to resolve the issue or provide a valid replacement within (3) business days.
Billing Error: In the event of a duplicate payment for the same product by mistake due to a payment gateway issue, the excess amount will be refunded to the customer.

3. Mechanism for Submitting a Refund Request (In case of a defect)

If you encounter any eligible technical issue, please contact us through our approved support channels:

Send a message explaining the issue, attaching a (screenshot or video demonstrating the technical defect).
Attach the order or invoice number.
The request will be reviewed by our technical support team, and a response will be provided within 3 to 5 business days.
Upon approval of the refund, the amount will be returned to the original payment method within 7 to 14 business days (depending on your bank's policy).

💡 Note: We kindly ask our valued customers to read the product description and contents carefully before completing the purchase. If you have any inquiries about a specific book or file, we are happy to assist you via WhatsApp prior to purchasing.